שירות לקוחות ותקשורת
מרכזים כל קריאה במקום אחד: קריאה אחת לכל תקלה, עם אחראי, מטפל, ספק וסטטוס. קריאה שעוברת את הזמן שקבעתם מופיעה באדום במסך הבית וברשימת «צריך טיפול», ושם כולם רואים אותה.
לקוח מתקשר כי משהו לא בסדר בספה. מישהו רושם על דף, מישהו אחר שומע את אותה תלונה מבן הזוג ופותח קריאה שנייה, ואף אחד לא יודע אם הספק ענה. שבוע אחר כך הלקוח מתקשר שוב, כועס יותר. הקריאה הייתה רשומה איפשהו, רק לא מול העיניים של מי שצריך לטפל בה.
היום
עם המערכת
פותחים קריאה ממספר ההזמנה. השם, הטלפון והכתובת של הלקוח מתמלאים מההזמנה.
אם כבר יש קריאה פתוחה על ההזמנה, המערכת מציגה אותה ומציעה לעבור אליה. אפשר גם לפתוח קריאה נוספת, כי לפעמים יש בהזמנה שתי תקלות שונות.
לכל קריאה נרשמים אחראי, מטפל וספק, ואפשר לסנן, למשל «כל מה שפתוח אצל הספק הזה».
ארבעה סטטוסים: פתוחה, בטיפול, ממתינה לספק, סגורה. «ממתינה לספק» אומר שהכדור אצל הספק.
שרשור הערות שאפשר לצרף אליו תמונות של התקלה. טיוטה שלא נשלחה נשמרת, והשורה מראה שיש טיוטה.
קריאה שעוברת את הזמן שהעסק קבע עולה למסך הבית, תחת «קריאות פתוחות באיחור».
ניהול הקריאות רץ על כללים: סטטוסים, אחראים, איחורים וסינונים. ככה כל אחד בצוות רואה אותה תמונה ויודע מה מחכה לו.
כן, רואים את זה בלוח הקריאות: יש שם שורה לכל ספק עם מספר הקריאות שלו, כולל קריאות בלי ספק. לוחצים על ספק ורואים את כל הקריאות שלו, פתוחות וסגורות, ואפשר לשלב עם מטפל, סניף וטווח תאריכים.
קריאה שעברה את הזמן שקבעתם מסומנת באדום במסך הבית וברשימת «צריך טיפול», לכל הצוות.
לקוחות שלנו כבר עובדים עם זה, כחלק ממערכת שמלווה כל הזמנה מהערת המכירה ועד שהכסף נכנס. בעמוד מערכת לעסק שמוכר בהזמנה אישית רואים את כל השלבים ואיך הם מתחברים.
עודכן ב־9 באוקטובר 2026 · לכל השימושים בספרייה