שירות לקוחות ותקשורת
מרכזים בלוח אחד את מה שמפוזר היום בכמה מקומות. ההזמנות והקבלות נכנסות לבד ממערכת ההזמנות, והצוות מסמן בלחיצה את ההתקדמות אצל כל ספק. כל הזמנה הופכת לשורה עם מצב תשלום, התקדמות אצל כל ספק ותאריך מסירה, ומסננים לפי סניף, ספק או סטטוס.
היום, כדי לענות ללקוח «איפה ההזמנה שלי?» בודקים את התשלום במערכת אחת, את הספק בגיליון או בטלפון, ואת המחסן בהודעה. הזמנה שמפוצלת בין כמה ספקים מחכה לאיטי שבהם, ואיחור מתגלה כשהלקוח מתקשר.
היום
עם המערכת
ההזמנות והקבלות נכנסות לבד ממערכת ההזמנות הקיימת, בלי להקליד שוב.
כל הזמנה היא שורה: שולם, שולם חלקית או לא שולם וכמה נשאר, הספקים המעורבים וההתקדמות אצל כל אחד, ותאריך המסירה.
כל ספק הוא שלב נפרד. הזמנה עם שלושה ספקים מראה שלושה שלבים, לכל אחד «הגיע למחסן» ו«סופק» משלו, ורואים מי מעכב.
איחור מחושב לפי כלל אחד שקובעים בהגדרות, ולכן כל המסכים מראים אותו דבר.
לשונית לפי ספק מראה כמה הזמנות פתוחות אצל כל אחד, וברור למי להתקשר.
במסך הבית יש רשימת «צריך טיפול»: הזמנות באיחור, קריאות שירות באיחור, משימות באיחור והזמנות ששולמו חלקית.
אין כאן AI. סטטוס הוא עובדה שנגזרת מקבלות, הזמנות ותאריכים, וכל מספר בלוח נפתח להזמנות שמאחוריו.
הצוות מסמן בלחיצה כשפריט הגיע למחסן או סופק, והתאריכים האלה מזינים את חישוב האיחורים. התשלום מתעדכן לבד, מהקבלות שנכנסות ממערכת ההזמנות.
כל אחד רואה מה שמותר לו: ההרשאות נקבעות לפי עמוד ולפי סניף.
לקוחות שלנו כבר עובדים עם זה, כחלק ממערכת שמלווה כל הזמנה מהערת המכירה ועד שהכסף נכנס. בעמוד מערכת לעסק שמוכר בהזמנה אישית רואים את כל השלבים ואיך הם מתחברים.
קריאות שירות עם אחראי ושעון
קריאה נפתחת ממספר ההזמנה, עם אחראי, מטפל וספק, וקריאה שמתעכבת עולה לראש מסך הבית.
מחסן ומשלוח לפי הזמנה
כל פריט שהגיע למחסן מופיע ליד ההזמנה שלו, וחברת ההובלה מקבלת מייל כשההזמנה מוכנה ושולמה.
תמונת מצב של העסק בלי דוח ידני
איזה ספק איטי, מה נמכר ואילו דגמים חסרים בקטלוג, מחושב מהעבודה היומית.
עודכן ב־9 באוקטובר 2026 · לכל השימושים בספרייה