תנאי שימוש

תנאים אלה חלים בין החברה המפעילה את Converify לבין העסק שנרשם לשירות. בעל העסק שנרשם מצהיר שהוא מוסמך להתקשר בשם העסק.

Converify מספק עוזר שיחות אוטומטי המחובר לערוצי ההודעות של העסק, מאגר ידע הנבנה מהחומרים של העסק, תיבה לצפייה בשיחות ולהתערבות בהן, וכלים לתיקון ולשיפור התשובות.

תיאור מפורט של ההתנהגות מופיע בעמודים מה זה עושה ובשאלות על ערוצים, והם חלק מהתיאור העובדתי של השירות.

מה השירות אינו: אינו עוזר כללי, אינו מחליף ייעוץ מקצועי מכל סוג, ואינו מתחייב לענות על כל שאלה. כשאין תשובה במאגר הידע של העסק, השירות מעביר את הפנייה לאדם מטעם העסק.

• נכונות התוכן. התשובות נגזרות מהחומרים שהעסק סיפק ואישר. העסק אחראי לכך שהם נכונים ומעודכנים.
• מה שנאמר בשמו. העוזר מדבר בשם העסק. כל תשובה שנשלחה מיוחסת לעסק, לרבות תשובות שנגזרו מחומר שלא עודכן.
• המידע של לקוחות הקצה. העסק הוא בעל השליטה במידע של לקוחותיו, ועליו לוודא שיש לו בסיס חוקי לאיסוף ולעיבוד שלו. פירוט במדיניות הפרטיות.
• עמידה בתנאי הערוצים. שימוש בוואטסאפ כפוף לתנאי השימוש של Meta לפלטפורמת העסקים, בנוסף לתנאים אלה.
• פרטי גישה. העסק אחראי לשמירת פרטי הגישה של חברי הצוות שלו ולניהול ההרשאות שהוא נותן.
• שימוש חוקי. אין להשתמש בשירות לשליחת דיוור לא מבוקש, להתחזות, או לכל מטרה בלתי חוקית.

התוכן שהעסק מעלה — האתר שנקרא, הקבצים, התשובות שנכתבו, השיחות עם הלקוחות — נשאר בבעלות העסק. Converify מקבל רישיון להשתמש בו לצורך הפעלת השירות עבור אותו עסק בלבד.

התוכנה, הממשק והמנגנונים של Converify נשארים בבעלות Converify. תנאים אלה אינם מעבירים בהם זכות כלשהי.

שימוש במידע לשיפור איכות התשובות כפוף למתג נפרד בשליטת העסק, ואינו חוצה בין עסקים.

השירות תלוי בספקים חיצוניים — ובראשם פלטפורמת ההודעות של Meta — שתקלה אצלם משפיעה עליו. במצב של תקלה, השירות מתוכנן להגיע להתנהגות מוגדרת שהלקוח רואה, ולא לשתיקה: אם השירות אינו יכול לענות, הלקוח מקבל הודעה שמישהו מהצוות יחזור אליו.

התחייבות לזמינות, ערוצי התמיכה וזמן התגובה בהם טרם נקבעו, ולכן אין כאן הבטחה בעניינם.

מודל התמחור, מבנה החיוב, תנאי החידוש ותנאי הביטול טרם נקבעו. פירוט המצב העדכני בעמוד כמה זה עולה.

העסק יכול לייצא את המידע שלו — שיחות, אנשי קשר ומאגר הידע — בכל עת ובקובץ אחד, וזו יכולת שקיימת כבר עכשיו ואינה תלויה בסיום ההתקשרות.

מחיקת חשבון אפשרית לבקשת העסק, עם חלון ביטול של ארבעה־עשר יום לפני הביצוע בפועל.

העילות שבהן Converify רשאי להשעות או לסיים התקשרות, וההתראה הנדרשת לכך, דורשות ניסוח משפטי.

הסעיפים בנושא אחריות, הגבלת אחריות, שיפוי, אחריות לנזק עקיף וכל תקרה כספית — הם לב ההסכם מבחינה משפטית, וכתיבתם על ידי מי שאינו עורך דין תזיק לשני הצדדים. הם לא נכתבו כאן.

הדין החל וסמכות השיפוט הבלעדית טרם נקבעו. לעסק ישראלי שמקבל שירות מתשתית באיחוד האירופי יש כאן יותר מאפשרות אחת, וההחלטה טעונה ייעוץ.

שינוי מהותי יפורסם בעמוד זה. אופן ההודעה ללקוחות קיימים ותקופת ההתראה מראש דורשים החלטה וניסוח.

תאריך עדכון אחרון: מסמך זה טרם פורסם כהסכם מחייב, ולכן אין לו תאריך תוקף.